Yelp tiene una pared de la vergüenza para los negocios atrapados pagando por reseñas falsas

Yelp tiene pared de vergüenza para negocios pagando por reseñas falsas

Desde 2012, Yelp ha descubierto casi 5,000 empresas que participan en tácticas sospechosas, como pagar a los clientes por calificaciones favorables o contratar a personas para escribir reseñas falsas. Ahora, la compañía tiene una nueva herramienta para ayudar a las personas, y tal vez a las autoridades federales, a rastrear las empresas que han intentado manipular su posición en la plataforma de reseñas.

Yelp está lanzando un nuevo índice que rastrea todas las empresas de EE. UU. que ha descubierto participando en actividades “sospechosas” para influir en sus reseñas. La compañía ha hecho parte de esta información disponible en el pasado. Yelp coloca alertas temporales en las páginas de las empresas cuando descubre reseñas falsas, y regularmente publica informes de transparencia que detallan sus esfuerzos de moderación. Pero el índice es la primera vez que la compañía ofrece un solo lugar donde los usuarios pueden encontrar un registro histórico de todas las empresas que han estado sujetas a una advertencia de este tipo, así como una lista actual de empresas con alertas activas en sus páginas.

Para Yelp, el índice es tanto su último movimiento en una larga guerra contra las reseñas falsas, como un reconocimiento a un entorno regulatorio cambiante en el que las reseñas falsas están atrayendo una mayor atención por parte de los reguladores. La FTC recientemente propuso una prohibición formal de las reseñas falsas con multas de hasta $50,000 para las empresas que sean descubiertas comprando, vendiendo o manipulando reseñas en línea.

Yelp ha dicho que apoya esta regla. Noorie Malik, jefa de operaciones de usuarios de la compañía, señala que la compañía ha trabajado anteriormente con la FTC para informarles cuando descubre reseñas falsas y las operaciones a veces complejas detrás de ellas. “Nos encantaría llegar a un punto en el que este nuevo índice se convierta en un recurso regular para otros, ya sea la FTC, los consumidores, los reguladores u otros sitios”, dice Malik a ENBLE.

Pero también hace hincapié en que el índice también está destinado a ayudar a los usuarios de Yelp a tomar “decisiones informadas” sobre dónde gastar su dinero. Si bien es posible que no pienses mucho en visitar una cafetería con un historial de pagar a las personas para que dejen reseñas positivas en Yelp, tus sentimientos pueden ser muy diferentes si estás buscando un contratista para remodelar tu hogar, o una guardería o empresa de mudanzas (todos los cuales aparecen en el índice).

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Por supuesto, las reseñas falsas no son solo un problema de Yelp. Malik señala que las reseñas falsas a menudo se coordinan en otros sitios web entre grupos organizados de anillos de reseñas. “También esperamos que inspire a otras plataformas de reseñas a tomar una postura más firme contra la solicitud y la incentivación reducidas”, dice.

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