Percepciones de los compradores de software ¿Qué quieren los usuarios?
Según una encuesta de 2.500 ejecutivos, el interés en la IA supera las preocupaciones de seguridad y costos.
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Los compradores de software exigen acceso inmediato a la tecnología de IA.
Es un conocido paradigma en la era de la información: los presupuestos tecnológicos se reducen constantemente, sin embargo, se gastan millones de dólares cada año en soluciones de software con retornos cuestionables. ¿Pero qué exactamente forma la percepción de los compradores sobre el software? Gartner Digital Markets recientemente realizó una encuesta a 2,499 ejecutivos en un intento por arrojar algo de luz sobre este asunto.
El Deseo de Software Potenciado por IA
La encuesta revela que la IA está ahora en la vanguardia de las expectativas de compra de software. Un sorprendente 92% de empresas están considerando invertir en software potenciado por IA en el próximo año. La demanda de IA es impulsada por el deseo de mejorar eficiencias y productividad, con más de nueve de cada diez empresas viendo la IA como un medio para alcanzar estos objetivos.
La Importancia de la Seguridad y las Preocupaciones por Ciberataques
La seguridad es otro factor significativo que influye en las inversiones en software, con un 47% de los encuestados priorizando las preocupaciones de seguridad y ciberataques. Sin embargo, es desconcertante y bastante alarmante que un 53% no vea la seguridad como una característica importante. En una era donde las amenazas cibernéticas son prevalentes, es esencial que las empresas aborden este tema seriamente.
La Influencia del Costo y la Calidad
La encuesta también demuestra la continua insistencia en el control de costos. Aproximadamente el 31% de empresas han reemplazado su software debido a costos elevados, y más de la mitad de todos los compradores de software, un 53%, han rechazado a vendedores debido a precios altos. Además, un 21% de compradores rechazaron su compra porque el software era demasiado defectuoso o propenso a fallas. Estos hallazgos resaltan la importancia de la rentabilidad y la calidad en la selección de software.
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Preferencias de Personalización
Curiosamente, a pesar de la disponibilidad de software prefabricado o descargable, la mayoría de los gerentes empresariales prefieren soluciones personalizadas de sus proveedores. La encuesta informa que un 59% de los encuestados desean software personalizado, mientras que un 41% prefiere paquetes prefabricados. Esta preferencia por la personalización subraya la necesidad de soluciones a medida que cumplan con requisitos comerciales específicos.
Desglose de Gastos
En cuanto a los gastos tecnológicos, la mayor parte se destina a gestionar y mejorar la propia TI. Así es como se distribuyeron los gastos durante el último año:
- Gestión de TI, arquitectura y seguridad – 28%
- Ventas y marketing – 15%
- Software específico de la industria u otro – 14%
- Gestión financiera y empresarial – 11%
- Datos y análisis – 8%
- Soporte y servicio (help desk, servicio al cliente) – 8%
- Recursos humanos y capacitación – 7%
- Gestión de proyectos y colaboración – 9%
Disparadores para Inversiones en Software
La encuesta identifica los principales disparadores para inversiones en software en el último año, abarcando la necesidad de mejora de productividad, preocupaciones de seguridad y sobrepasar la tecnología actual. Los encuestados citaron las siguientes motivaciones:
- Requisitos de mejora de productividad – 52%
- Preocupaciones de seguridad y ciberataques – 47%
- Necesidades asociadas con superar la tecnología actual – 43%
El Proceso de Evaluación de Software
En promedio, el proceso de evaluación de software lleva aproximadamente cinco meses, con la mayoría de los encuestados (82%) tomando entre uno y seis meses. Consideraciones clave durante este proceso incluyen el soporte de integración del proveedor de software y su disposición a colaborar, así como la comprensión del equipo de ventas sobre el problema, su nivel de conocimiento y demostraciones del producto. Finalmente, la mayoría de los compradores de software crean una lista corta de cuatro proveedores antes de tomar su decisión final de compra.
Tendencias Futuras e Ideas
Basado en estos hallazgos de la encuesta, es evidente que el software potenciado por IA seguirá dominando el mercado. Las empresas están buscando cada vez más soluciones de IA para mejorar eficiencias y productividad. Adicionalmente, la importancia de la seguridad no puede ser subestimada, a medida que las amenazas cibernéticas se vuelven más sofisticadas. La rentabilidad y calidad siguen siendo consideraciones clave, y la personalización también juega un papel significativo en las preferencias de software.
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Conforme la tecnología continúa evolucionando, es crucial que los proveedores de software se mantengan al día con las cambiantes demandas de los compradores. La capacidad de ofrecer soluciones innovadoras impulsadas por IA mientras se abordan preocupaciones de seguridad y se ofrecen opciones de personalización serán esenciales para el éxito en el mercado de software.
Q&A
P: ¿Existen industrias o sectores específicos que priorizan el uso de software impulsado por IA más que otros?
Algunas industrias han mostrado una mayor inclinación hacia la adopción de software impulsado por IA. Por ejemplo, industrias como la salud, finanzas y comercio electrónico han adoptado la IA para mejorar la toma de decisiones, automatizar procesos y mejorar las experiencias del cliente. Sin embargo, el potencial de las aplicaciones de IA es vasto y varios sectores pueden beneficiarse de su implementación, dependiendo de sus requisitos particulares.
P: ¿Cómo pueden las empresas garantizar la seguridad de sus inversiones en software?
Garantizar la seguridad del software implica una combinación de prácticas como actualizaciones regulares de software, mecanismos de autenticación robustos, encriptación de datos sensibles y monitoreo continuo de posibles vulnerabilidades o amenazas cibernéticas. Implementar medidas de seguridad desde las etapas iniciales del desarrollo de software y realizar evaluaciones de seguridad exhaustivas también son esenciales. Colaborar con proveedores de confianza que prioricen la seguridad y proporcionen parches de seguridad regulares puede mejorar aún más la seguridad del software.
P: ¿Cuáles son los desafíos de integrar software impulsado por IA en la infraestructura de TI existente?
Integrar software impulsado por IA en la infraestructura de TI existente puede presentar varios desafíos. Un desafío común es garantizar la compatibilidad e integración sin problemas con los sistemas, bases de datos y flujos de trabajo existentes. También pueden surgir problemas de gobernanza de datos y calidad de datos durante la integración. Además, capacitar a los empleados para utilizar y aprovechar de manera efectiva las capacidades del software impulsado por IA puede ser un proceso que consume tiempo. Las empresas deben planificar cuidadosamente estrategias de integración y considerar la posibilidad de buscar asistencia profesional para una transición más fluida.
Referencias
- Why companies must use AI to think differently, and not simply to cut costs
- Best budgeting apps for individuals, startups, and small businesses – TechCrunch
- Why US small businesses will lead in AI investments in 2024
- Patient Zuckerberg’s big new AI bet won’t revolutionize life anytime soon
- 15 big ideas that will revolutionize industries and economies, led by AI
Ahora, armados con una comprensión más profunda de las percepciones y preferencias de los compradores de software, es hora de que las empresas aprovechen las oportunidades que ofrece el software impulsado por IA. ¡Comparte este artículo con tus amigos y colegas para iniciar una conversación animada sobre el futuro del software!
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Fuente de la imagen de portada: Getty Images
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