Newegg quiere que confíes en ChatGPT para las reseñas de productos | ENBLE

Newegg confía en ChatGPT para las reseñas de productos | ENBLE

Newegg, el minorista en línea conocido principalmente por vender componentes de PC, ha integrado la IA en casi todas las partes de su plataforma. ¿La última área en recibir el tratamiento de IA? Las reseñas de los clientes.

En algunos productos seleccionados, Newegg ahora muestra un resumen de IA de las reseñas de los clientes. Filtra la información, incluyendo la reseña en sí misma y cualquier ventaja o desventaja mencionada, y utiliza eso para generar su propia lista de pros y contras, junto con su propio resumen. Actualmente, Newegg está probando esta función en tres productos: Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, MSI Katana laptop y Ipason gaming desktop.

Anteriormente, cubrí los errores de Newegg con la IA a través de su creador de PC impulsado por ChatGPT. La compañía confirmó que está utilizando ChatGPT nuevamente para generar estos resúmenes de reseñas de productos, y están llenos de problemas.

Tecnología inteligente, resúmenes deficientes

Por ejemplo, el resumen de MSI Katana es contradictorio. Dice que la laptop es tanto “recomendada para principiantes” como para “aquellos que buscan una laptop de alto rendimiento”. El resumen también enumera un “sistema de enfriamiento eficaz” al principio, pero “ruido fuerte del ventilador” y “temperaturas de funcionamiento altas” más adelante.

En el caso del desktop Ipason, el resumen hace un buen trabajo al enumerar los pros y contras de las reseñas de los clientes. Sin embargo, no menciona siquiera que el disco duro de 1TB en el desktop está formateado como tres discos duros separados, lo cual fue una queja común entre las reseñas reales de los clientes. En su lugar, simplemente dice que la máquina tiene “espacio de almacenamiento limitado”, probablemente porque la IA se confundió con los problemas de formato.

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Además del resumen, Newegg ahora muestra “frases de reseñas” debajo de la foto del producto. Estas son pequeñas citas de la reseña generada por IA, y lo crítico es que la visualización no indica que fueron generadas por IA.

Si realmente sigues estos enlaces y accedes a la sección generada por IA, hay un descargo de responsabilidad en el que puedes hacer clic que dice: “Se han realizado esfuerzos para garantizar la precisión, pero las experiencias individuales, opciones e interpretaciones pueden variar e influir en el contenido generado”.

Problemas en desarrollo

La IA no está escribiendo su propia reseña de la nada, pero está sirviendo como un reemplazo para leer reseñas de clientes que pueden tener más matices. Tampoco se deben descartar las experiencias individuales. En el caso de Ipason, la reseña generada por IA es para un producto que no es vendido por Newegg. Cosas como el servicio al cliente y el soporte son importantes para los artículos de mercado, y la IA pasa por alto en gran medida esa área.

ENBLE le preguntó a Newegg si esta función se implementará en gran medida en todo su sitio web, o si primero se enfocará en artículos específicos, y aún no ha recibido respuesta. Para productos como el Gigabyte RTX 4080 Gaming OC, la función de resumen funciona (aunque no es tan útil como una revisión completa del RTX 4080). Todavía hay algunas peculiaridades. Por ejemplo, el resumen del RTX 4080 lista “sin salida de video en la configuración inicial debido a un adaptador de corriente defectuoso” como una desventaja. ¿Podrías explicarlo? Porque esa única desventaja opaca el abrumador número de pros que estos resúmenes generados por IA enumeran.

Mi principal preocupación son los artículos de mercado, donde existe un mayor potencial de reseñas falsas. Siempre es difícil saber si las reseñas de los clientes son falsas o reales, incluso con insignias verificadas. No tenemos datos específicos para Newegg, pero una investigación reciente del gobierno del Reino Unido sugiere que más del 15% de las reseñas en Amazon no son reales. Tal vez por eso Amazon aún no ha lanzado su herramienta de resumen impulsada por IA.

En última instancia, las reseñas de los clientes en Internet no son la forma más confiable de tomar decisiones de compra, y utilizarlas para generar un resumen de IA las vuelve aún menos confiables.

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