El Desafío de Dejar Ir Sistemas Antiguos y la Importancia de la Aprobación del Usuario
Las organizaciones que luchan por abandonar sistemas obsoletos pueden crear problemas significativos para los clientes.
Esta migración fallida demuestra la importancia de abordar la tecnología obsoleta.
Sistemas heredados. La simple mención de estas palabras puede provocar escalofríos en los administradores de TI. Son como reliquias obstinadas de una era pasada, que se niegan a decir adiós y abrir paso a tecnologías nuevas y mejoradas. Y resulta que estos sistemas obsoletos no solo son un dolor de cabeza para las organizaciones, sino que también representan un desafío significativo para los equipos de ciberseguridad. Sumerjámonos en este tema y exploremos por qué es tan difícil abandonar lo viejo y pasar a lo nuevo.
La Carga de los Sistemas Heredados en la Ciberseguridad
Los sistemas heredados, antaño la cima de la innovación, son ahora la pesadilla de la existencia de los administradores de TI. Son como ese viejo y torpe automóvil que has estado pensando en vender, pero de alguna manera no puedes hacerlo. El problema con los sistemas heredados es que no solo agotan los recursos, sino que también aumentan la carga de trabajo de los equipos de ciberseguridad.
Imagina esto: estás tratando de proteger tu nueva y sofisticada tecnología, pero también estás atrapado lidiando con herramientas obsoletas que pueden que ya no sean compatibles con el fabricante. Es como tener un pie en el futuro y otro en el pasado. Y seamos honestos, eso no es un acto fácil de equilibrar.
La Sorprendente Conexión: Sistemas Heredados y Transporte Público
Ahora, es posible que te preguntes, ¿cuál es la conexión entre los sistemas heredados y el transporte público? Bueno, echemos un vistazo a un incidente reciente en Singapur que arroja algo de luz sobre este tema.
La Autoridad de Transporte Terrestre (LTA, por sus siglas en inglés) en Singapur decidió realizar una transición hacia una nueva plataforma de pago electrónico de transporte llamada SimplyGo. Como parte de esta transición, anunciaron que las dos tarjetas de valor almacenado heredadas, EZ-Link y NETS FlashPay, ya no se utilizarían para pagar las tarifas del transporte público. Esta medida causó bastante indignación entre los pasajeros.
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Verás, estas tarjetas heredadas no solo se utilizaban para pagar tarifas de transporte público. También se aceptaban como opción de pago en tiendas de conveniencia, restaurantes de comida rápida y taxis. Por lo tanto, naturalmente, la gente estaba preocupada por perder esta funcionalidad extendida.
La Importancia de la Experiencia del Usuario
¿Qué podemos aprender de este incidente? Todo se reduce a la importancia de la experiencia del usuario. Al introducir nueva tecnología, las organizaciones deben dar a los usuarios un motivo para adoptarla. Deben identificar cómo puede beneficiar tanto a los usuarios como a la organización en su conjunto.
En el caso del sistema SimplyGo, estaba claro que hubo un descuido. La capacidad de ver las deducciones de las tarifas y los saldos de las tarjetas, una función que estaba disponible en el ecosistema EZ-Link existente, faltaba. Esta función se había convertido en una parte esencial de la experiencia de los pasajeros, y la omisión de la misma en el nuevo sistema causó bastante revuelo.
La Lección a Aprender
Subestimar la importancia de la aceptación del usuario puede generar resistencia al cambio y, en última instancia, resultar en la retención de los sistemas heredados. Esto, a su vez, aumenta los costos operativos y plantea riesgos de seguridad. Al igual que en Singapur, donde el gobierno tuvo que destinar SG$40 millones para mantener el sistema existente, las empresas pueden encontrarse enfrentando gastos innecesarios debido a dicha falta de previsión.
Es fundamental que las organizaciones mantengan su atención firmemente centrada en los usuarios de cualquier tecnología. Los comentarios y la participación de los usuarios deben integrarse desde el principio del proceso de desarrollo. Esto garantiza que las características fundamentales para los usuarios no se pasen por alto y que el nuevo sistema realmente satisfaga sus necesidades.
Mirando hacia el Futuro
Entonces, ¿qué depara el futuro para los sistemas heredados y los desafíos que plantean? A medida que la tecnología continúa evolucionando a una velocidad vertiginosa, la necesidad de eliminar los sistemas obsoletos será cada vez más crítica. Las organizaciones deben dar prioridad a la experiencia del usuario, garantizando que la nueva tecnología brinde beneficios tangibles y satisfaga las necesidades de sus usuarios.
En el caso de la ciberseguridad, esto significa optimizar los procesos y reducir la carga de trabajo de los equipos de ciberseguridad. La actualización a sistemas modernos que se integren perfectamente con las últimas medidas de seguridad ayudará a las organizaciones a proteger mejor sus datos e infraestructura.
En última instancia, la transición de sistemas heredados a nuevas tecnologías requiere una planificación cuidadosa, un completo feedback de los usuarios y un compromiso para abordar las preocupaciones de los usuarios. Aprendiendo de errores pasados, las organizaciones pueden evitar costosos sistemas heredados y allanar el camino hacia un futuro más eficiente y seguro.
P&R: Abordando preocupaciones adicionales
P: ¿Por qué algunas organizaciones tienen dificultades para dejar atrás los sistemas heredados?
R: Dejar atrás los sistemas heredados puede ser desafiante por varias razones. Puede ser debido a preocupaciones sobre la compatibilidad de la nueva tecnología con los sistemas existentes, el costo y la complejidad de la migración, o simplemente el miedo a lo desconocido. Sin embargo, aferrarse a sistemas obsoletos puede obstaculizar la innovación, agotar recursos y crear vulnerabilidades de seguridad.
P: ¿Cómo pueden las organizaciones garantizar una transición fluida de sistemas heredados a nuevas tecnologías?
R: Para garantizar una transición fluida, las organizaciones deben involucrar a los usuarios desde las etapas iniciales de desarrollo. El feedback de los usuarios es crucial para identificar características esenciales y abordar preocupaciones. Además, programas de pruebas y capacitación exhaustivos pueden ayudar a los usuarios a adaptarse y aceptar la nueva tecnología. La planificación adecuada, la comunicación y una comprensión clara de los beneficios del nuevo sistema son factores clave para el éxito.
P: ¿Existen beneficios para retener sistemas heredados?
R: Si bien puede haber algunas razones para retener temporalmente los sistemas heredados debido a requisitos operativos específicos o recursos limitados, aferrarse a estos sistemas a largo plazo puede ser perjudicial. Los sistemas heredados a menudo carecen de las últimas características de seguridad, son costosos de mantener y es posible que no se integren bien con las nuevas tecnologías. Adoptar sistemas modernos puede generar ahorros de costos, mayor eficiencia y una mejor ciberseguridad.
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Ahora que tienes una comprensión más profunda de los desafíos de abandonar los sistemas heredados y la importancia de la aceptación de los usuarios, comparte este artículo con tus amigos y colegas. ¡Iniciemos una conversación sobre el impacto de la tecnología obsoleta y cómo las organizaciones pueden adoptar el futuro de la innovación y la ciberseguridad.
📢 ¿Qué opinas de los sistemas heredados? ¿Alguna vez has experimentado las frustraciones que pueden causar? ¡Comparte tus historias y conocimientos en los comentarios a continuación!
